Transparência, cuidado e respeito ao consumidor.
Na BioIlhaSP, acreditamos que uma experiência de compra deve ser leve, segura e transparente do início ao fim. Por isso, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo seus direitos e oferecendo um atendimento humanizado.
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
✔ Produto sem sinais de uso
✔ Embalagem original preservada
✔ Todos os itens e acessórios enviados
✔ Lacre intacto (quando aplicável)
Envie uma mensagem para nosso atendimento contendo:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto (se necessário)
Após análise, enviaremos todas as instruções para postagem.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Produtos cosméticos naturais podem sofrer alterações caso sejam armazenados incorretamente.
Evite:
Exposição excessiva ao calor
Contato com água
Armazenamento inadequado
Violação do lacre
Em alguns casos, poderá ser necessária uma análise técnica antes da aprovação da troca ou reembolso.
Se você receber:
Produto diferente do pedido
Item faltando
Embalagem danificada
Produto avariado no transporte
Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
💡 Recomendamos conferir a embalagem no momento da entrega.
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:
❌ Produtos com sinais de uso
❌ Produtos abertos ou com lacre rompido
❌ Produtos utilizados parcialmente
❌ Produtos danificados por mau uso
❌ Produtos adquiridos em condições promocionais informadas previamente
Exceto nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
Cartão de crédito: estorno realizado pela operadora do cartão
PIX ou boleto: reembolso via PIX ou transferência bancária
O processamento poderá ocorrer em até 10 dias úteis após aprovação da solicitação.
A BioIlhaSP arca com os custos de envio quando:
✔ O produto apresentar defeito
✔ Houver erro no envio
✔ A devolução ocorrer dentro do prazo legal de arrependimento
Em demais situações, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente.
Nossa equipe está pronta para ajudar você com carinho, atenção e transparência.
📩 Entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Cuidado natural, experiência premium e respeito ao consumidor.
